Салоны красоты в современных городах можно найти чуть ли не на каждом углу. Впрочем, это и не удивительно, ведь индустрия красоты не стоит на месте.
В то же время, для привлечения потенциальных клиентов теперь более важно качество предоставляемых услуг, а не их количество. Люди обращают больше внимания на различные детали, совокупность которых в конечном итоге и влияет на впечатления от посещения салона красоты. Рассмотрим эти факторы подробней.
Атмосфера салона
Огромное значение имеет атмосфера внутри салона. Спокойная обстановка и высокий уровень обслуживания помогут посетителям чувствовать себя «как дома» и расслабиться.
Умиротворяющая музыка, рассеянный свет и приятные запахи косметических средств вызывают приятные ощущения и способствуют созданию положительного впечатления от салона красоты, хорошим примером является салон 365studio.ua. Именно эти маленькие нюансы сделают обычных посетителей постоянными клиентами, которые будут приходить в салон снова и снова.
Постоянные клиенты очень ценят знаки внимания, которые им оказывает персонал. Открытая улыбка, непринужденный диалог во время процедур и пунктуальность помогают салону заработать бесценную лояльность.
Большинство клиентов очень не любит ждать, поэтому пунктуальность мастеров поможет привлечь дополнительную клиентуру. И самое главное – салон должен находиться в пределах транспортной доступности. Идеальный вариант — расположение в центре города, рядом с парковкой.
Даже если в салоне красоты работают мастера своего дела, но располагается он на отшибе или в неблагополучном районе, то о радужных перспективах развития придется забыть.
График работы
График работы хорошего салона – 7 дней в неделю, с утра и до позднего вечера. Конечно же, открывать двери сразу после восхода солнца не нужно, а вот поработать допоздна порой очень даже полезно. Некоторые люди работают дольше, чем обычно, и просто не смогут успеть на процедуры до конца «обычного» рабочего дня.
В салоне красоты всегда должно быть чисто. Клиенты намного больше доверяют салонам, в которых мастера моют руки с мыло (или аналогичным средством) перед каждой новой процедуры. Забудьте про салфетки, ведь они являются идеальными переносчиками микробов!
Посетители должны видеть, что в процедурной поддерживается максимально возможный уровень чистоты.
После того как клиент «познакомится» с салоном и удостоверится в том, что ему вроде бы все подходит, настает время для знакомства с прайс-листом. Лишь малая часть людей посещает «престижные» салоны без оглядки на цену. Большая часть людей старается отыскать золотую середину между стоимостью услуг и качеством их предоставления.
В «элитных» салонах главное – интерьер и услужливость мастеров, в хороших и доступных салонах люди тратят свои деньги с пониманием того, что они получают взамен.
Немного о мастерах
Они должны быть профессионалами своего дела. Специалисты могут не иметь огромного опыта за плечами, но отлично разбираться в своем деле.
Конечно, студентов медицинских колледжей (и прочих «профильных» учебных заведений) в уже зарекомендовавший салон не нанимают по причине отсутствия маломальского опыта. Пусть сперва попрактикуются на знакомых, поработают на дому, а потом – добро пожаловать в большой бизнес!
И последнее – каждый клиент должен чувствовать, что он особенный. Отношения с клиентом должны строиться на основе дружбы и взаимопонимания. Вести клиентскую базу не так уж и трудно, а посетитель, имя которого знает и администратор, и мастер, автоматически переходит в разряд довольных клиентов.
